Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Modehuys willen we een transparante en aangename winkelervaring garanderen. Dit beleid is in overeenstemming met de wettelijke bepalingen in Nederland en België en beschrijft hoe retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen worden afgehandeld.

1. Retourtermijn

Klanten kunnen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zonder opgave van reden) blijft hierbij onverlet.

2. Voorwaarden voor retour

Een artikel kan worden geretourneerd als:

• het ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd is
• het zich in onberispelijke originele staat bevindt
• alle labels en de originele verpakking aanwezig zijn
• de retour binnen de termijn is aangemeld

Het passen van een artikel, zoals in een winkel, is toegestaan. Bij duidelijke gebruikssporen kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.

3. Van retour uitgesloten artikelen

Retour is uitgesloten bij:

• artikelen waarvan het hygiënezegel is geopend
• gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten
• artikelen die door onjuist gebruik beschadigd zijn

Ondergoed, shapewear en bh's zijn alleen uitgesloten als het zegel is geopend.

4. Kosten van de retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Retouren worden afgehandeld via ons centrale magazijn in Azië.

Afhankelijk van de verzenddienst kunnen kosten of douaneformaliteiten van toepassing zijn. Deze vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

5. Retouradres

Gebruik uitsluitend het retouradres dat onze klantenservice je meedeelt. Retourzendingen naar andere adressen kunnen niet worden verwerkt.

6. Zo vraag je een retour aan

Stuur een e-mail naar contact@mode-huys.nl met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Artikel dat je wilt retourneren
• Reden van de retour
• Foto's bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Je ontvangt binnen 24 uur (maandag–vrijdag) een reactie met alle verdere stappen.

7. Annuleringen

• Annuleren is mogelijk binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling, mits deze nog niet in behandeling is.
• Na aanvang van de verwerking is annuleren niet meer mogelijk.
• Na ontvangst van de goederen kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

8. Terugbetalingen

Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd:

• ontvang je een bevestiging
• vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen
• wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Bij gebruikssporen of beschadigingen kan een waardevermindering worden toegepast. De verzendkosten van de heenzending worden niet ingehouden. De optionele verzendverzekering is niet restitueerbaar.

Voor geretourneerde artikelen kan een restocking-vergoeding van maximaal 15% van de warenwaarde worden gerekend.

9. Niet-bezorgde, geweigerde of verkeerd geadresseerde zendingen

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat:

• het niet is afgehaald
• de aanname is geweigerd
• een onjuist of onvolledig adres is opgegeven

kunnen we in overleg:

• een nieuwe bezorging regelen, of
• een tegoed uitgeven (afhankelijk van de staat van de artikelen)

Als de goederen niet meer in originele staat zijn, kan een waardevermindering worden toegepast.

10. Wijzigingen in dit beleid

We behouden ons het recht voor dit beleid bij te werken. De actuele versie is altijd op onze website in te zien.

11. Contactgegevens

E-mail: contact@mode-huys.nl
Telefoon: +31 970 102 77878
Contactformulier: https://www.mode-huys.nl/pages/contact

Winkelnaam: Modehuys
Bedrijfsnaam: AMScale LLC

Openingstijden support: maandag – vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)

Bedrijfsadres:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Verenigde Staten

Retouradres:
Building 4, 4th Floor
58 Baiye Road
523000 Guangdong
China